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Prêmio Recall - MINASGÁS - Jornal Gazeta, Vitória, 06/2004
Prêmio Acesita de Qualidade - SUPERGASBRAS, MG, 11/2004
A Supergasbras e a Minasgás foram premiadas em Minas Gerais. No dia 11 de novembro, a Minasgás recebeu o Prêmio de Empresa Excelente, outorgado pelo Centro Industrial e Empresarial de Minas Gerais (Ciemg).
O prêmio tem como objetivo reconhecer o trabalho realizado por profissionais e empresas que se destacaram no cenário mineiro e que projetaram o estado nacional e internacionalmente. O Diretor-Presidente da SHV Gas Brasil, Lauro Cotta, recebeu o prêmio e homenageou, em seus agradecimentos, cada um dos dez premiados da noite.
No dia 10 de dezembro, foi a vez da Supergasbras de receber o Prêmio Acesita de Qualidade Assegurada, pelo destaque no fornecimento de Gás LP. Foram premiados os fornecedores que se destacaram no Programa de Qualificação da Acesita S. A., no período de outubro de 2003 a setembro de 2004. Etienne Filho, Gerente Granel da Região MG, representou a empresa, que recebeu um troféu por sua atuação.


Prêmio Top de Agronegócios - MINASGÁS - Instituto de Estudos e Pesquisas da Qualidade, Goiânia, 01/2004
Prêmio Top Excelência - MINASGÁS - Instituto de Pesquisas Sociais, Goiânia, 01/2004
A Minasgás começou 2004 conquistando prêmios. No dia 30 de janeiro, recebemos o Top de Agronegócio 2004, concedido pelo Instituto de Estudos e Pesquisas da Qualidade a empresas, associações, indústrias, cooperativas, instituições e unidades produtoras de destaque. As indicações ao prêmio são feitas por meio de pesquisa nacional com profissionais do setor – agrônomos, professores universitários, pesquisadores, jornalistas especializados e um grupo de profissionais selecionados pelo instituto.
O prêmio valoriza contribuições relevantes para o país nos campos tecnológico, humano, social e econômico, resultantes do bom desempenho dessas organizações. E a Minasgás se orgulha de integrar esse grupo de instituições. “Basta imprimir seriedade, ética, perseverança e profissionalismo em tudo o que se faz, que o sucesso e o reconhecimento serão inevitáveis. Foi exatamente o que aconteceu à Minasgás no segmento de Agronegócios. Em apenas dois anos de atuação focada nessa área, já somos reconhecidos como uma companhia de destaque no mercado. É gratificante vermos superada mais uma etapa na busca pela "empresa referência" na área de negócios granel”, conclui Jorge Nicolau - Diretor de Negócios Gás LP Granel.
Outra conquista foi o Prêmio Top Excelência, bastante significativo para as comunidades e o meio empresarial de Goiânia, em Goiás. A Minasgás foi escolhida a melhor empresa no ramo de Gás LP – por sua idoneidade e pela excelência em serviços e produtos. O Prêmio Top Excelência foi entregue em cerimônia realizada em 15 de janeiro, no Salão de Convenções do Castros Park Hotel, em Goiânia.


Troféu Prata na Categoria Campanhas de Vendas – MINASGÁS – ABEMD, São Paulo, 05/2004
Depois de encantar os clientes, a Minasgás encantou também o júri do 10º Prêmio ABEMD, o mais importante do mercado de marketing direto no país. A Associação Brasileira de Marketing Direto (ABEMD) concedeu à Minasgás e à empresa de “call center” Atento Brasil o troféu prata na categoria Campanha de Vendas, por um "case" que contava a história do serviço de atendimento ao cliente implementado pela Minasgás.
A cerimônia de entrega foi realizada no dia 3 de maio, em São Paulo. A meta dessa parceria era conseguir uma maior participação no mercado e uma maior proximidade com os clientes. A estratégia foi, desde o início, "Encantar o Cliente". A Minasgás havia percebido que seria mais interessante entregar a operação do Telegás - serviço de atendimento ao consumidor - a uma empresa especializada. Dessa forma, poderia se concentrar naquilo que sabia fazer melhor: o engarrafamento e a distribuição de Gás LP.
O Diretor da Regional do Rio de Janeiro, Júlio Cardoso, recorda que metade dos consumidores não era atendida quando telefonava para a central de atendimento em Duque de Caxias e que os pedidos chegavam a demorar duas horas para serem entregues. "Agora, 100% dos Clientes são atendidos com tempo médio de espera de 4 segundos, o cancelamento de pedidos caiu 20% e o tempo médio de entrega é de 54 minutos", conta. E o objetivo é baixar esse tempo de entrega ainda mais, chegando à marca de 30 minutos.
A operação do Telegás passou a ser responsabilidade da Atento Brasil, que montou uma completa estrutura de atendimento e investiu para que atendentes e motoristas conhecessem como funcionam os trabalhos uns dos outros. O serviço é gravado e monitorado permanentemente e os funcionários passam, com freqüência, por treinamentos e atividades de atualização.
A preocupação de prestar um bom serviço chega ao ponto de a central de atendimento calcular a estimativa de gasto do cliente - a partir do seu consumo médio - e lhe telefonar para informar que o gás está no fim e será preciso trocar o botijão em breve.
Com a maior integração entre o atendimento e a distribuição, todo o trabalho tornou-se mais ágil - e também seguro. O processo de entrega é monitorado e feito via rádio digital, o que permite acionar o motorista que estiver mais próximo do cliente, para que ele faça a entrega, que tem o seu tempo monitorado para cada atendimento.
Esse é o jeito Minasgás de encantar o cliente.


Prêmio Programa de Qualificação de Fornecedores, Dezembro/2004
A ACESITA reconhece a empresa Supergasbras como fornecedor de qualidade assegurada, através do Programa de Qualificação de Fornecedores.


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